商品售后服务的评价指标介绍八：
5.2.5质量保证
5.2.5.1所售商品质量应符合国家相关法规要求和质量标准。
5.2.5.2对顾客明示的质保期和保修期应符合国家相关规定的要求。
5.2.5.3对于有质量问题的商品，应按国家有关规定办理退换。如退换（非企业商品质量或服务问题造成的）涉及到收费的，应事先向顾客明示。
5.2.5.4当商品存在缺陷或出现难以解决的问题（例如：配件停产无法维修、服务场所歇业或地址迁移造成服务中断等）时，应实施商品召回或其他补救赔偿措施。
5.2.5.5对于贸易型企业，应配合生产厂家，及时完成报修、登记、维修、收费、退换、召回等服务，并按国家有关规定，执行先行赔付制度。
